圍繞“人、貨、場(chǎng)”，一場(chǎng)以新零售為核心的搶灘戰(zhàn)正在汽車行業(yè)悄然發(fā)生——9月20日，首屆天貓汽車、天貓養(yǎng)車全產(chǎn)業(yè)生態(tài)峰會(huì)在杭州召開。會(huì)上，淘天集團(tuán)汽車事業(yè)部總經(jīng)理、天貓養(yǎng)車總裁無(wú)封宣布：“一切圍繞確定性增長(zhǎng)是淘寶天貓汽車今年的核心目標(biāo)，我們將構(gòu)建‘人·車·出行’新生態(tài)體系，短期聚焦商家加速?zèng)_刺生意增長(zhǎng)，長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn)車主更高規(guī)模增長(zhǎng)和活躍?！?/p>

圍繞“增長(zhǎng)”這一核心命題，本次會(huì)上，無(wú)封就構(gòu)建天貓汽車&天貓養(yǎng)車雙品牌體系，引領(lǐng)“人·車·出行”新生態(tài)進(jìn)行了介紹闡述。他表示，天貓汽車正攜手合作伙伴共建覆蓋出行全產(chǎn)業(yè)鏈、全生命周期的“人·車·出行”新生態(tài)體系，線上打造全場(chǎng)景消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，線下以天貓養(yǎng)車為核心構(gòu)建全生態(tài)服務(wù)矩陣。以數(shù)字技術(shù)打造商業(yè)升級(jí)新力量，以創(chuàng)新的零售模式全面助力商家體系，助力汽車產(chǎn)業(yè)探尋新市場(chǎng)、捕捉新機(jī)遇、實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)。

會(huì)上，無(wú)封也曬出了天貓汽車的亮眼數(shù)據(jù)：年成交用戶超2億、合作商家規(guī)模超70萬(wàn)，日均在線商品量超1.2億，天貓養(yǎng)車線下門店2200余家。

淘天集團(tuán)汽車事業(yè)部總經(jīng)理、天貓養(yǎng)車總裁無(wú)封現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)天貓汽車業(yè)務(wù)全景概覽

“汽車產(chǎn)業(yè)依托近十萬(wàn)億的龐大產(chǎn)值及線上用戶規(guī)模的迅猛增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)在未來(lái)3到5年內(nèi)，將成為阿里繼服飾、家裝、3C、健康等領(lǐng)域之后，又一個(gè)GMV規(guī)模破萬(wàn)億的行業(yè)。”無(wú)封提出，天貓汽車不止于做出行領(lǐng)域的交易平臺(tái)，今年進(jìn)行整體戰(zhàn)略升級(jí)，基于天貓汽車·天貓養(yǎng)車雙品牌策略，線上B2C、線下O2O齊頭并進(jìn)的業(yè)務(wù)模式，為用戶提供“看、買、用、養(yǎng)、換”的一站式出行消費(fèi)體驗(yàn)，攜手更多行業(yè)伙伴共建共贏共榮的嶄新生態(tài)。

“天貓汽車打通了整車、養(yǎng)車、車品、車后、二輪車五大業(yè)務(wù)板塊，構(gòu)建了全球最大的整車、用車、養(yǎng)車的平臺(tái)。平臺(tái)體量的豐富度、商家的豐富度、服務(wù)的豐富度以及用戶的規(guī)模也是非常大的。在這個(gè)規(guī)模優(yōu)勢(shì)下面，無(wú)論從消費(fèi)者的價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)體驗(yàn)以及未來(lái)新用戶增長(zhǎng)的規(guī)模，天貓都是非常有優(yōu)勢(shì)的，這也會(huì)讓天貓商家在這樣的優(yōu)勢(shì)下面快速發(fā)展?！痹诨卮鹩浾咛釂枙r(shí)，無(wú)封表示。

本次會(huì)上，天貓汽車策略中心總監(jiān)白雪也宣布，天貓汽車平臺(tái)商家策略全面升級(jí)，回歸商家需求，建立以增長(zhǎng)與效率并行為核心的汽車行業(yè)商家最佳經(jīng)營(yíng)陣地。具體來(lái)看，將聚焦新人群、新供給、新場(chǎng)域和新生態(tài)，持續(xù)加碼投入，通過新客聯(lián)合增長(zhǎng)、全球新商招募、尖貨加速等一系列利好政策，聯(lián)動(dòng)閑魚、支付寶、優(yōu)酷等阿里生態(tài)，實(shí)現(xiàn)全域場(chǎng)景營(yíng)銷，推動(dòng)生態(tài)持續(xù)繁榮，助力商家和用戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

“我們將運(yùn)用AI技術(shù)，為用戶更精準(zhǔn)地提供購(gòu)車建議和個(gè)性化服務(wù)，目前分兩步走。第一步，大量通過AI技術(shù)幫助商家實(shí)現(xiàn)短視頻和直播的形式，通過線上豐富的媒體形式來(lái)幫助商家和消費(fèi)者更高效的溝通。第二步，進(jìn)行AI技術(shù)的探索，例如通過利用Vision Pro提供更具真實(shí)感的探車體驗(yàn)等?！睙o(wú)封告訴記者。

整車銷售是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最重要的一環(huán)，2020至2023年，天貓汽車進(jìn)行了垂直化改造，為用戶提供從搜索、看車、選車、試駕到購(gòu)車、售后、養(yǎng)車的一站式全鏈路服務(wù)，讓淘內(nèi)汽車搜索人數(shù)增長(zhǎng)超2倍。據(jù)天貓整車行業(yè)總監(jiān)暮辰介紹，2025年，天貓汽車將深化與主機(jī)廠的合作，以“品效、開放、共贏”為核心，線上，通過天貓購(gòu)車禮、直播萬(wàn)人團(tuán)等活動(dòng)進(jìn)行全品類經(jīng)營(yíng)布局，完成“新車”全鏈路售賣，線下，通過超級(jí)車主日等活動(dòng)，傳播品牌“原廠”心智。

“中國(guó)汽車用品市場(chǎng)超過9500億元，線上滲透率19%，2023年線上總規(guī)模超過1500億元?！痹谔熵埰囉闷沸袠I(yè)總監(jiān)稹元看來(lái)，時(shí)代嬗變激發(fā)出的新消費(fèi)形態(tài)，將升級(jí)汽車用品行業(yè)新業(yè)態(tài)，這也是該板塊的核心增量。在供給方面，天貓汽車致力于構(gòu)建車生活消費(fèi)空間，基于品類及品牌供給聯(lián)通，滿足多維消費(fèi)新需求。目前天貓汽車車品覆蓋11萬(wàn)商家，商品量級(jí)超過4500萬(wàn)，接下來(lái)將在場(chǎng)景破圈和品類破界上雙輪驅(qū)動(dòng)，助力品牌抓住產(chǎn)業(yè)變革下的新機(jī)會(huì)。

改裝作為汽車市場(chǎng)需求旺盛的賽道，淘系平臺(tái)上相關(guān)業(yè)務(wù)體量快速攀升，買家數(shù)突破8000萬(wàn)。據(jù)天貓汽車后市場(chǎng)行業(yè)總監(jiān)彥云透露，天貓汽車將圍繞流量渠道拓展、人群運(yùn)營(yíng)、站內(nèi)單品運(yùn)營(yíng)、商業(yè)化投入、新零售模式等，探索能夠?yàn)槠放茙?lái)確定性的生意增長(zhǎng)新模式。如馬牌新零售模式，線上以品牌官旗店為核心，線下以天貓養(yǎng)車門店做支撐，建立起更穩(wěn)定、高效的品牌生態(tài)，2024財(cái)年成交人數(shù)增長(zhǎng)45%，成交件數(shù)增長(zhǎng)50%，成交轉(zhuǎn)化率高達(dá)70%。

出行市場(chǎng)上還有一股力量不容小覷，即涵蓋電動(dòng)車和摩托車在內(nèi)的兩輪車。目前市場(chǎng)保有量超5億，市場(chǎng)規(guī)模3800億元。在淘系平臺(tái)，兩輪車是優(yōu)質(zhì)的拓新品類，年成交數(shù)8700萬(wàn)，新客占比高達(dá)55%?！靶铝闶壑ο?，商家和品牌將以線上線下聯(lián)動(dòng)為核心支點(diǎn)，拓展全渠道運(yùn)營(yíng)模式，在用戶運(yùn)營(yíng)、渠道經(jīng)營(yíng)、爆品打造、品牌塑造等方面提質(zhì)增效?！碧熵埗嗆囆袠I(yè)總監(jiān)恒敬強(qiáng)調(diào)。

“線下門店作為提供產(chǎn)品安裝和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要陣地，不僅為品牌建立起有效的生產(chǎn)、銷售反饋路徑，其與用戶近距離互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，還能促進(jìn)信任的建立，形成消費(fèi)閉環(huán)。”天貓養(yǎng)車總經(jīng)理李逸表示，天貓養(yǎng)車作為銜接天貓汽車線上業(yè)務(wù)的重要一環(huán)，依托與淘天集團(tuán)數(shù)據(jù)共享、技術(shù)融合和生態(tài)協(xié)同等優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了數(shù)字化的門店經(jīng)營(yíng)模型。門店端，通過數(shù)字化管理，將產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。用戶端，通過高效的AI服務(wù)體系為用戶提供高效、全面的“保養(yǎng)管家”服務(wù)，真正做到透明養(yǎng)車。

本次會(huì)上，天貓汽車還發(fā)布了今年雙11戰(zhàn)略?！敖衲觌p11是汽車商業(yè)史上最大規(guī)模的購(gòu)物狂歡派對(duì)，預(yù)計(jì)超1億消費(fèi)者來(lái)淘寶天貓汽車類目消費(fèi)?！睙o(wú)封表示。據(jù)透露，今年天貓汽車將有100多萬(wàn)商品參加官方驚喜價(jià)、超級(jí)福利、低價(jià)保障等活動(dòng)，推出10萬(wàn)余款核心好貨，超百款新品。線下匯聚百城萬(wàn)店，聯(lián)動(dòng)天貓養(yǎng)車等門店，瓜分2億補(bǔ)貼，讓全周期優(yōu)惠體感拉滿。

天貓汽車雙11政策史無(wú)前例

即將迎來(lái)第16屆雙11，天貓汽車也積極調(diào)整了招商政策，回歸到助力商家經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)的核心王道，整體規(guī)則變得更友好、簡(jiǎn)單、高效。

此外據(jù)介紹，天貓將通過開啟品牌賽車場(chǎng)，覆蓋趨勢(shì)賽道、流量場(chǎng)域、人群增量、品牌心智、重磅補(bǔ)貼五大模塊，分?jǐn)偵碳疫\(yùn)營(yíng)成本，攜手做大生意規(guī)模。涵蓋7大出行導(dǎo)購(gòu)會(huì) 場(chǎng)貫穿大促流量、6大渠道為商家注入20億站內(nèi)流量、超級(jí)車主日IP疊加平臺(tái)營(yíng)銷IP全周期運(yùn)營(yíng)、啟動(dòng)平臺(tái)補(bǔ)貼和商業(yè)化投入反哺計(jì)劃，發(fā)放百億全民紅包等諸多精準(zhǔn)策略。

“依托淘天集團(tuán)億級(jí)流量資源、強(qiáng)大的線上線下融合能力，天貓汽車將為商家和用戶帶來(lái)‘人貨場(chǎng)’的全面升級(jí)，讓用戶享受到好價(jià)、好貨、好服務(wù)?！碧熵埰嚑I(yíng)銷中心總監(jiān)莫寧說。