國家金融監(jiān)管總局副局長付萬軍5月15日在2024年“5·15全國投資者保護宣傳日”活動上表示，近年來，金融消保工作在實踐中逐步形成一系列制度機制，解決了一批人民群眾關心的急難愁盼問題，但與黨中央、國務院的要求相比，與廣大金融消費者的需求和期待相比，還存在一定差距。這就需要監(jiān)管部門進一步完善機制、壓實責任、細化措施、強化治理。

具體而言，他介紹，將堅持系統(tǒng)思維，把保護金融消費者合法權益嵌入金融監(jiān)管各環(huán)節(jié)全流程。在政策制定、市場準入、日常監(jiān)管、檢查稽查等各項工作中，充分體現(xiàn)保護金融消費者合法權益的鮮明導向。同時，圍繞金融消費者實際需求，指導金融機構不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務，激發(fā)消費潛力，實現(xiàn)金融消費者、投資者權益保護與金融市場發(fā)展相互促進有機統(tǒng)一。

聚焦重點領域，打造事前、事中、事后全鏈條金融消保工作體系。在事前預防方面，國家金融監(jiān)管總局將以適當性管理為抓手，督促金融機構嚴格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標客戶三適當要求，持續(xù)完善金融教育宣傳工作，以簡明易懂的方式讓消費者一看便知，一聽就懂，一學就會，幫助消費者提高對金融產(chǎn)品和服務的認知能力和自我保護能力。在事中控制方面，對消費者集中反映的苗頭性傾向性問題，將及時開展調(diào)查檢查，對訴求處理不到位的金融機構加強約談和通報，同時充分發(fā)揮消保監(jiān)管評價指揮棒的作用，引導和督促金融機構落實責任。在事后救濟方面，積極引領金融業(yè)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，加大金融消費糾紛多元化解解決力度，切實做到糾紛不拖延，矛盾不升級，風險不擴散。

延伸服務觸角，不斷增強金融消保工作的廣度和溫度。國家金融監(jiān)管總局指導建設金融消費者權益保護服務平臺和金融產(chǎn)品查詢平臺，豐富人民群眾訴求解決渠道，方便消費者簡便快捷、一站式查詢合法金融產(chǎn)品。同時，指導金融機構秉承以客戶為中心的服務理念，持續(xù)做好銀行睡眠賬戶和人身保險睡眠保單的提醒提示，建立為民辦實事的常態(tài)化機制，推出更多貼民心、解民憂的服務舉措，形成便民利民的金融服務體系。

凝聚各方合力，共筑金融消費者權益保護網(wǎng)。國家金融監(jiān)管總局將在中央金融辦的指導下，與人民銀行、證監(jiān)會等部門共同筑牢“金融監(jiān)管一盤棋”的理念，形成各司其職、齊抓共管的工作局面。同時，持續(xù)深化與中宣部、最高人民法院、司法機關以及各部委的協(xié)作配合，完善信息共享，加強履職聯(lián)動，共促政策合力。為協(xié)同做好今年“5·15全國投資者保護宣傳日”活動，國家金融監(jiān)管總局積極組織銀行業(yè)保險業(yè)機構，共同宣傳理性投資、價值投資和長期投資理念，大力弘揚誠信文化。