10月31日，由中國健康管理協(xié)會、中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會指導，中國平安人壽保險股份有限公司、平安健康醫(yī)療科技有限公司、北京北大醫(yī)療康復醫(yī)院管理有限公司主辦，深圳市標準技術研究院協(xié)辦的“中國平安居家養(yǎng)老‘護聯(lián)體’發(fā)布暨康護服務發(fā)展論壇”在北京舉辦。論壇上，與會嘉賓就如何破解居家養(yǎng)老康護服務行業(yè)難題、合力共建養(yǎng)老康護服務業(yè)標準體系等話題展開深入探討，為助力“積極應對人口老齡化”國家戰(zhàn)略、建設“健康中國”建言獻策。
中國平安旗下平安人壽、平安健康、平安健康險等公司高管，以及業(yè)界、學界相關專家出席活動。中國健康管理協(xié)會常務副會長、書記郝燕燕，中國保險行業(yè)協(xié)會秘書長商敬國受邀出席論壇，并分別發(fā)表主旨演講，對居家康護行業(yè)現(xiàn)狀及未來趨勢，以及保險機構積極探索居家養(yǎng)老領域的重要意義進行權威解讀。
需求旺盛，居家康護服務行業(yè)標準化發(fā)展正當時
在我國9073養(yǎng)老格局下，90%以上的老年人都會選擇居家養(yǎng)老。與此同時，隨著人口老齡化的加劇，老齡人口對于康護服務的需求日益旺盛。近年來，國家出臺了一系列居家養(yǎng)老及康復護理方面的政策性文件，對于推動居家養(yǎng)老及康護服務標準化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展具有重要指導意義。
但就現(xiàn)狀而言，國內(nèi)康護服務領域?qū)I(yè)人才缺口仍然巨大，專業(yè)技能遠未達到客戶需求；同時，服務履約監(jiān)管難度大，服務流程也缺乏統(tǒng)一標準。相關問題為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展帶來挑戰(zhàn)，行業(yè)的規(guī)范化、標準化迫在眉睫。
首都醫(yī)科大學護理學院院長劉均娥作為行業(yè)代表，解析了居家康復護理的痛點及行業(yè)趨勢。她指出，我國護理事業(yè)發(fā)展還存在不平衡、不充分的問題，護理服務供給與群眾多樣化、差異化的需求存在一定差距，服務內(nèi)涵也需要進一步豐富和拓展。展望未來，行業(yè)應著力加強護理信息化建設，創(chuàng)新護理服務模式，優(yōu)化康復護理服務流程，逐步實現(xiàn)康復護理管理的現(xiàn)代化、科學化、精致化。
中國健康管理協(xié)會常務副會長、書記郝燕燕認為，“我們需要不斷拓展康護服務的內(nèi)容和形式，為老年人提供更加便捷的康護服務。在這個過程中，既需要與家庭、社區(qū)、機構等各方合作，也需要與學術界、行業(yè)協(xié)會等合作，共同研究康護服務的發(fā)展方向和問題解決方案，推動康護服務的發(fā)展。”她表示，相信本次論壇形成的成果，將為推動我國居家養(yǎng)老康護服務的規(guī)范有序發(fā)展打下良好基礎。
聚焦痛點，各方攜手打造居家養(yǎng)老“護聯(lián)體”
作為頭部險企，中國平安積極響應國家號召，立足人民群眾健康及養(yǎng)老需求，持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療健康”戰(zhàn)略。據(jù)介紹，平安自2021年開始啟動構建居家養(yǎng)老服務1的構建，目前已經(jīng)完成了三位一體管家、10大場景、“到店、到線、到家”服務構建，為客戶構筑滿足全生命周期的一站式居家養(yǎng)老建議解決方案，截至今年9月，平安居家養(yǎng)老已覆蓋全國50余個城市，累計超7萬名客戶獲得服務資格。
平安人壽副總經(jīng)理兼北區(qū)總經(jīng)理兼北京分公司總經(jīng)理李海峰在活動致辭中表示，平安通過“保險+服務”模式，積極填補居家養(yǎng)老服務市場缺口。在服務客戶的過程中，平安始終關注著養(yǎng)老服務的可得性和便利性，以及服務標準和服務品質(zhì)的提升。此次發(fā)布的“護聯(lián)體”承擔著諸多責任和使命：助力養(yǎng)老服務行業(yè)向標準化、規(guī)范化邁進，為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入平安智慧；同時，更好地踐行以人民為中心的發(fā)展理念，解決老年人急難愁盼問題，為廣大消費者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務，助力長者提升生活品質(zhì)和生命質(zhì)量。
在“護聯(lián)體”發(fā)布環(huán)節(jié)，平安健康董事長兼CEO李斗介紹，針對當前市場痛點，平安依托集團醫(yī)療健康生態(tài)圈資源和科技實力，融合北大醫(yī)療康復服務標準，聯(lián)合40多家康復護理服務商及行業(yè)內(nèi)產(chǎn)學研專家，匠心打造居家養(yǎng)老“護聯(lián)體”，通過建立標準-系統(tǒng)-服務-履約閉環(huán)，提升服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。具體而言，平安居家養(yǎng)老“護聯(lián)體”包括一套科學的服務管理規(guī)范、一套完善的康復護理產(chǎn)品、一套專業(yè)的人員認證體系、一個優(yōu)質(zhì)的服務戰(zhàn)略聯(lián)盟和一套智能的康復護理系統(tǒng)。其中，在康復護理產(chǎn)品方面，平安推出“平安無憂護”產(chǎn)品體系，針對有神經(jīng)、骨骼、心肺、疼痛等康復護理需求的患者，提供以專病為維度的康復、住家護理等10項短期、長期服務，打通預防—治療—康復—長期護理服務全鏈路。李斗表示，未來平安居家養(yǎng)老將逐步完成“醫(yī)、住、護、樂”四聯(lián)體構建，打造標準化、智能化、規(guī)?；木蛹铱底o服務體系；持續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)到線、到店、到家服務網(wǎng)絡，打造中國版管理式醫(yī)療的樣本，進一步提升協(xié)同價值。
作為“護聯(lián)體”中康復護理團體標準的起草者代表，北大醫(yī)療康復醫(yī)院院長吳東亮對這套規(guī)范標準做了詳細解讀。他表示，該標準既響應了黨中央加強新時代老齡工作的要求，又融入了國際先進的康復護理理念和技術，形成理念先進、體系完善的團體標準，旨在明確居家康復護理服務機構、服務人員、服務流程及服務內(nèi)容，推動行業(yè)發(fā)展?！昂罄m(xù)，北大醫(yī)療康復醫(yī)院還將加強與平安及服務提供商在康復護理人才培養(yǎng)、課程研發(fā)、師資隊伍建設等方面的合作，共同推動居家康復護理事業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展?！?/p>
匯聚智慧，展望行業(yè)全新未來
在論壇環(huán)節(jié)，與會的專家學者圍繞居家康護服務行業(yè)的熱點問題與最新進展、保險機構與康護服務提供商協(xié)同合作的意義，以及行業(yè)發(fā)展趨勢和前景等議題展開深入探討，暢談未來構想，擘畫發(fā)展藍圖。
中國保險行業(yè)協(xié)會秘書長商敬國解析了金融服務民生的優(yōu)勢，并對壽險公司賦能居家養(yǎng)老服務的模式進行了展望。他指出，人壽保險公司是養(yǎng)老金領域的重要參與者。憑借長期積累的客戶專業(yè)服務能力和長期資產(chǎn)負債匹配管理專業(yè)能力，壽險公司可以在居家養(yǎng)老領域大有作為，對滿足人民高品質(zhì)養(yǎng)老需求發(fā)揮重要作用。
平安健康保險黨委書記、董事長、北大醫(yī)療集團董事長朱友剛介紹了北大醫(yī)療的資源優(yōu)勢，闡述北大醫(yī)療資源在賦能平安養(yǎng)老服務方面的戰(zhàn)略構想及計劃，以及未來醫(yī)養(yǎng)協(xié)同的發(fā)展藍圖。中國老齡科學研究中心副主任黨俊武、中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會醫(yī)健委執(zhí)行主任兼秘書長牟麗娜、北京大學運動醫(yī)學研究所教授于長隆、中國醫(yī)學科學院/北京協(xié)和醫(yī)學院長聘教授樊賽軍，也分別圍繞各自專業(yè)領域，就居家康復護理議題闡述個人觀點與洞見。
平安集團聯(lián)席CEO兼常務副總經(jīng)理陳心穎作總結發(fā)言。她表示，隨著老齡化進程的加快，老人居家養(yǎng)老康復護理需求將越來越大，平安希望凝聚多方智慧，攜手打造“護聯(lián)體”，共建行業(yè)標準與生態(tài)，通過為老人提供優(yōu)質(zhì)高效的養(yǎng)老服務，讓長者過得舒心、子女放心，推進養(yǎng)老服務行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
未來，中國平安將繼續(xù)匯聚各界力量，與各方共建“護聯(lián)體”，通過標準化、規(guī)范化、體系化，深化“保險+養(yǎng)老”體系建設，把復雜留給自己，把簡單交給客戶，讓高品質(zhì)的服務惠及更多長者，增強客戶居家養(yǎng)老的獲得感、幸福感、安全感，為長者護筑起一片遐齡新天地。
