日前，阿里巴巴控股集團公司總務(wù)線總裁劉菲受邀參加澳洲”rework峰會”，與亞馬遜、萬豪集團、新加坡電信等企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人共同探討未來辦公室空間趨勢，并以“阿里巴巴辦公室設(shè)計與發(fā)展”為主題，介紹了阿里巴巴在辦公及多業(yè)態(tài)空間管理中落實ESG理念以及用“數(shù)字化”打造智慧園區(qū)提升員工滿意度等方面的做法。

據(jù)悉，阿里巴巴總務(wù)線管理的園區(qū)遍布全球27個國家，覆蓋100多個城市的160余個辦公點位，服務(wù)20萬名員工。阿里巴巴以“認(rèn)真生活快樂工作”為核心，從物理建筑環(huán)境到空間運營為著手點，組建空間研究院，通過大量觀察員工工作生活習(xí)慣及實驗對比，進行辦公空間產(chǎn)品研發(fā)以及空間標(biāo)準(zhǔn)制定，在ESG理念引導(dǎo)下，為員工創(chuàng)造高效靈動、綠色低碳、舒適愉悅的辦公環(huán)境。

目前，阿里巴巴在杭州西溪園區(qū)B區(qū)建設(shè)了國內(nèi)最大的單體WELL金的園區(qū)，正在建設(shè)的C區(qū)日后將是國內(nèi)最大的LEED和WELL雙認(rèn)證的園區(qū)。去年，在阿里巴巴總務(wù)線團隊的運營下，杭州高橋云港一處20年老舊廠房被改造為集辦公、餐飲、酒店的綜合創(chuàng)業(yè)空間，通過建筑裝修一體化、大量采用裝配式和模塊化產(chǎn)品、安裝光伏和通風(fēng)熱回收等多種節(jié)能技術(shù)，減少碳排放共計79,000噸，其有一棟實現(xiàn)了近零碳樓的目標(biāo)。

值得關(guān)注的是，阿里巴巴推出智慧園區(qū)平臺，對人員組織、空間和設(shè)施三大信息做了標(biāo)準(zhǔn)化和線上化，實現(xiàn)了辦公、設(shè)施設(shè)備管理、安防、商業(yè)這四個主要場景的智能化管理。辦公領(lǐng)域比如 “碼上行政”，員工碰到問題時只需要掃描辦公桌上的二維碼即可實現(xiàn)即時響應(yīng)和服務(wù)，將解決問題的周期從幾個小時縮短至幾分鐘。這不僅提高了員工的滿意度，還提高了設(shè)施管理方面的效率。所有的報告數(shù)據(jù)還有助于識別常見問題并進行改進和預(yù)測。阿里自行研發(fā)的“無人前臺”，更是將傳統(tǒng)前臺服務(wù)提改為AI接待+智能柜，同學(xué)可以暫時存放行李或交接物品，或者提交報銷發(fā)票或領(lǐng)取辦公用品。還可以通過設(shè)備與客服中心進行視頻通話解答疑問。7*24小時服務(wù)柜深受員工好評，同時還節(jié)省了人力成本。

設(shè)備管理方面，阿里巴巴總部擁有一套“設(shè)備大腦”，阿里園區(qū)內(nèi)99%的IOT設(shè)備都做了線上化，集成到總部的中央指揮中心，利用傳感器和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合最新天氣預(yù)報，算法控制最佳的制冷系統(tǒng)啟動時間，以確保大多數(shù)員工進入辦公室時室溫舒適。利用末端智控系統(tǒng)，可以根據(jù)固定時段、天氣環(huán)境情況、會議室設(shè)備情況、以及員工自身需求靈活調(diào)整末端照明和空調(diào)，從而實現(xiàn)按需精準(zhǔn)用能。借助這個系統(tǒng)，阿里巴巴西溪園區(qū)的能源消耗降低了8%。

同時，智能安防也滲透到通行管理、消防管理、無人機管理等各個場景，用AI技術(shù)做多類高風(fēng)險區(qū)域的消防管控，廚房動火離人系統(tǒng)、電瓶車感溫報警、實驗室風(fēng)險預(yù)警等等。

劉菲表示，在運營效率和員工滿意度的平衡持續(xù)提升上，數(shù)字化技術(shù)起到了最關(guān)鍵的作用。未來，技術(shù)應(yīng)用對物理的辦公空間的形態(tài)和空間管理產(chǎn)生更大變化，阿里巴巴正在積極探索結(jié)合的可能性，譬如利用服務(wù)機器人、智能客服以及斷沉淀的運營數(shù)據(jù)，為未來的空間設(shè)計和服務(wù)提供更好的支持，讓空間管理更智慧。