5月30日，西安鏈家舉行“十年一諾 不負(fù)所托”品質(zhì)升級(jí)發(fā)布會(huì)，對(duì)現(xiàn)有服務(wù)承諾進(jìn)行升級(jí)。
持續(xù)五年，用承諾保障房產(chǎn)交易安全
早在2011年，鏈家便發(fā)起真房源行動(dòng)，與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)合作，啟動(dòng)“鏈家地產(chǎn)百萬(wàn)先行賠付保障金計(jì)劃”。2013年，正式推出四大安心服務(wù)承諾，將消費(fèi)者的權(quán)利用白紙黑字的條款明確下來(lái)，用承諾為房產(chǎn)交易加上一把安全鎖。
今年，是鏈家推出安心服務(wù)承諾的第10年，也是西安鏈家推行安心服務(wù)承諾的第5年。5年來(lái)，西安鏈家用真金白銀的賠付，為無(wú)數(shù)消費(fèi)者的房產(chǎn)交易安全提供了安心保障。
西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部負(fù)責(zé)人郝強(qiáng)強(qiáng)表示，西安鏈家推出的服務(wù)承諾，從房產(chǎn)交易簽前、簽中、簽后各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行保障，就是在整個(gè)環(huán)節(jié)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，發(fā)現(xiàn)問題迅速響應(yīng)，在業(yè)內(nèi)起到了帶頭作用。
在發(fā)布會(huì)上，西安市房產(chǎn)交易管理中心副主任鄭海濤指出，尤其是頭部房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)，務(wù)必嚴(yán)格按照相關(guān)要求合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)行業(yè)自律管理，更好的保護(hù)交易當(dāng)事人的合法權(quán)益。
對(duì)于行業(yè)未來(lái)的發(fā)展，西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局雙生分局副局長(zhǎng)魏小東要求，鏈家作為行業(yè)的頭部企業(yè)要在提升服務(wù)質(zhì)量、深耕服務(wù)品質(zhì)上下功夫，要在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上下功夫，要在維護(hù)好、發(fā)展好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序上當(dāng)表率，共同促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展。
承諾升級(jí)、安心加倍，品質(zhì)服務(wù)再提升
近年來(lái)，隨著時(shí)代發(fā)展和交易流程日趨完善，行業(yè)的服務(wù)能力不斷提升；鏈家的專業(yè)水平、機(jī)制保障升級(jí)，從前端確保交易安全；經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)、作業(yè)流程更標(biāo)準(zhǔn)，能夠提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
因此，在總結(jié)安心服務(wù)承諾近兩年多來(lái)的賠墊付數(shù)據(jù)、消費(fèi)者聲音和經(jīng)紀(jì)人反饋后，西安鏈家推出更符合當(dāng)前實(shí)際場(chǎng)景的十大安心服務(wù)承諾。
據(jù)西安鏈家總經(jīng)理何童杰介紹，接下來(lái)，西安鏈家將對(duì)消費(fèi)者反饋較少且實(shí)際無(wú)賠付或賠付次數(shù)極少的條款進(jìn)行精簡(jiǎn)，重點(diǎn)聚焦消費(fèi)者更關(guān)心的頻次高、風(fēng)險(xiǎn)大的核心痛點(diǎn)，讓承諾更有效、服務(wù)更聚焦。
從具體條款看，西安鏈家結(jié)合本地消費(fèi)者的實(shí)際需求，將“房屋漏水，保固補(bǔ)償”的保障范圍擴(kuò)大、時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)。升級(jí)后，不僅將陽(yáng)臺(tái)、飄窗、暖氣管道、地暖管道納入保障范圍，還將暖氣管道、地暖管道的保障時(shí)效延長(zhǎng)至過戶后一年，確保消費(fèi)者能夠度過一個(gè)完整的供暖季。
針對(duì)房屋查封，隨著鏈家所在貝殼集團(tuán)旗下簽約服務(wù)中心的落地支持以及經(jīng)紀(jì)人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高，近年來(lái)，簽約前被查封的概率較少。但在實(shí)際作業(yè)過程中，簽后查封還時(shí)有發(fā)生?；诖耍靼叉溂覍⒃昂炃安榉?，先行墊付”升級(jí)為“房屋查封，先行墊付”。升級(jí)后，該項(xiàng)承諾的保障范圍從簽約前延長(zhǎng)至過戶前，讓消費(fèi)者的權(quán)益得到更多保障。
此外，鏈家還將部分線下流程線上化，讓流程更便捷。比如，以往賠付需要線下簽署協(xié)議、經(jīng)紀(jì)人蓋章，還需提交客戶身份證、銀行卡照片等相關(guān)資料。優(yōu)化后，只需經(jīng)紀(jì)人提交流程、進(jìn)行線上審核、客戶線上簽署協(xié)議，而且賠付到賬時(shí)長(zhǎng)大大縮短，有效提升了客戶體驗(yàn)。
在安心服務(wù)承諾之外，西安鏈家還通過多樣化服務(wù)舉措，構(gòu)筑房產(chǎn)交易安全保障體系，打造品質(zhì)正循環(huán)，讓每一筆房產(chǎn)交易不負(fù)所托。
數(shù)據(jù)顯示，截至2023年3月底，全國(guó)鏈家已累計(jì)支付安心保障金超過38億元，在全國(guó)范圍內(nèi)保障了超過26萬(wàn)筆房產(chǎn)交易安全。
