今天(26日)上午10時，國新辦舉行新聞發(fā)布會，國家市場監(jiān)督管理總局副局長甘霖介紹，近年來，電商平臺和直播帶貨迅猛發(fā)展，在為廣大消費者提供便利的同時，也出現(xiàn)了一些新問題。2022年“雙11”期間，中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對10月20日至11月13日期間的消費維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。監(jiān)測期內(nèi)，共收集到“直播銷售”負(fù)面信息50.9萬條，占“吐槽類”信息總量的9.3%。其中，假冒偽劣、貨不對版、優(yōu)惠差異等是主要問題。

通過監(jiān)測數(shù)據(jù)還可以看到，以往電商促銷活動中“規(guī)則難倒尾款人”“套路漸欲迷人眼”的亂象有所改善，消費者對電商平臺簡化促銷規(guī)則、提升消費體驗的評價總體趨于正向。但問題依然存在，主要表現(xiàn)在兩個方面：一是少數(shù)商家誠信意識淡薄；二是平臺在提升消費者滿意度、獲得感方面做得還不夠。

下一步，市場監(jiān)管總局將從三個方面著力加強(qiáng)相關(guān)工作：

一是明確和壓實平臺責(zé)任。引導(dǎo)商家和平臺企業(yè)加強(qiáng)“自律”，強(qiáng)化誠信意識和規(guī)則意識，主動補(bǔ)齊在落實主體責(zé)任和對平臺內(nèi)經(jīng)營者約束管控方面的短板，不斷提升網(wǎng)購滿意度和獲得感。

二是加大監(jiān)管和處罰力度。針對直播帶貨這樣的新模式、新業(yè)態(tài)，一方面堅持包容審慎監(jiān)管，另一方面必須守住法律底線，確保在規(guī)范中發(fā)展。對管理不力、屢屢出現(xiàn)問題的平臺，通過約談、責(zé)令改正等方式督促其整改落實；對明顯違法違規(guī)或損害消費者權(quán)益的主播和商家，依法嚴(yán)厲處罰，并根據(jù)侵權(quán)程度列入信用黑名單，增強(qiáng)監(jiān)管實效性和震懾力。

三是提升消費者防范意識。通過宣傳引導(dǎo)，呼吁消費者不斷提升自我保護(hù)意識和風(fēng)險防范能力，明晰權(quán)益邊界，避免盲目沖動，做到科學(xué)消費、理性維權(quán)，更加成熟、自信、負(fù)責(zé)地參與網(wǎng)絡(luò)促銷。