天鵝到家品質(zhì)服務(wù)盛典活動現(xiàn)場

4月15日，天鵝到家在北京舉行了品質(zhì)服務(wù)盛典暨天鵝之星年度優(yōu)秀勞動者頒獎典禮，近千名行業(yè)嘉賓、媒體、客戶、家政從業(yè)者參與此次活動。天鵝到家創(chuàng)始人兼CEO陳小華在致辭中分享了從事家政行業(yè)的8年感悟、實(shí)事求是呈現(xiàn)家政行業(yè)的改變，對以定級體系為依托的高端品牌的未來展望，以及解決客戶及從業(yè)者痛點(diǎn)的解決方案。

天鵝到家創(chuàng)始人兼CEO陳小華致辭

品質(zhì)服務(wù)盛典多維度深度分享 致力于“讓家更美好”

天鵝到家用實(shí)力向行業(yè)重磅發(fā)布了2022年度服務(wù)保障報(bào)告。報(bào)告中提出：提升數(shù)字化服務(wù)能力，是加強(qiáng)服務(wù)本質(zhì)的基本要素。利用云管家服務(wù)模式，是提高品質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容。這就像一份“體檢報(bào)告”，從多個(gè)維度、多重?cái)?shù)據(jù)真實(shí)展現(xiàn)了天鵝到家過去一年的家政服務(wù)歷程。

2022累計(jì)總年度服務(wù)118萬次，400熱線29.8萬次，滿意度98.4%；云管家累計(jì)服務(wù)用戶112.6萬人，成功安排服務(wù)人員上戶服務(wù)量8.3萬人；全年用戶及勞動者投保600+萬次……從數(shù)據(jù)角度看服務(wù)體系及時(shí)有效；云管家用智能數(shù)字化服務(wù)，幫助用戶快速、精準(zhǔn)、匹配、下單；而保險(xiǎn)理賠功能上線大大的保證了用戶及勞動者的人身、財(cái)產(chǎn)等安全。

天鵝到家嚴(yán)格把握著每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，并實(shí)時(shí)出具服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，讓客戶對家政服務(wù)有更深的期待。平臺上阿姨們的履歷越來越透明，可見新時(shí)代的家政阿姨的職業(yè)路徑和保障體系，比想象中更有發(fā)展?jié)摿?。新時(shí)代的家政高品質(zhì)服務(wù)，是人們對未來能“讓家更美好”的需求和期待。

活動上還邀請了獲得第三季“天鵝之星”年度優(yōu)秀勞動者來到現(xiàn)場進(jìn)行榮譽(yù)頒獎。持續(xù)3年發(fā)起的家政行業(yè)年度優(yōu)秀勞動者評選活動“天鵝之星”，增加了家政奮斗者們的從業(yè)榮譽(yù)感，并助力更多家政服務(wù)人員對實(shí)現(xiàn)美好生活努力奮斗的信心和決心。

今年的“天鵝之星”評選進(jìn)一步推動家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的形成，在創(chuàng)造家政服務(wù)范本的同時(shí)，對天鵝之星阿姨的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行公開展示，進(jìn)一步打造樹立行業(yè)品質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿。同時(shí)還篩選了“城市天鵝之星”，邀請來到現(xiàn)場參加群面會。

現(xiàn)場的主題圓桌論壇環(huán)節(jié)，行業(yè)嘉賓共同探討了“中國家政行業(yè)的品質(zhì)服務(wù)進(jìn)程”相關(guān)話題，暢談中國家政行業(yè)的未來和當(dāng)下面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

活動上還進(jìn)行了天鵝到家公益項(xiàng)目“鵝寶計(jì)劃”第三季的啟動儀式，計(jì)劃向全行業(yè)家政從業(yè)者發(fā)放獎助學(xué)金300萬元，持續(xù)助力勞動者子女教育。隨后，千名客戶與勞動者在經(jīng)紀(jì)人的協(xié)助下，進(jìn)行了群面會環(huán)節(jié)，讓更多的客戶快速找到適合自己的家政服務(wù)人員。

對勞動者素質(zhì)綜合把脈 天鵝之星助力用戶有效決策

隨著生活質(zhì)量的提高與二孩三孩政策的接連放開，選擇從繁瑣的家務(wù)勞動中抽身出來、留出更多時(shí)間享受美好生活，成為越來越多人的共識。然而，很多用戶在選擇家政服務(wù)時(shí)，擁有各種不確定性。慶幸的是，一年一度的“天鵝之星”年度優(yōu)秀勞動者評選給客戶提供了答案。

為第三季天鵝之星頒獎

天鵝之星第三季的評選標(biāo)準(zhǔn)，更注重對勞動者的綜合素質(zhì)進(jìn)行精準(zhǔn)把脈，從基本信息、職業(yè)技能、過往經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)能力、客戶評價(jià)等多個(gè)維度為平臺上的每位阿姨進(jìn)行打分，并根據(jù)各項(xiàng)權(quán)重綜合匯算出“天鵝服務(wù)分”，通過數(shù)據(jù)化沉淀、專業(yè)化學(xué)習(xí)、嚴(yán)格的職業(yè)考評三者相兼容的結(jié)合綜合測評，向用戶展現(xiàn)可量化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。