“大家好，這次不是歡迎大家登機(jī)，您不用關(guān)機(jī)，也不用調(diào)到飛行模式，稍后為您提供保稅商品和餐飲服務(wù)?！弊蛉?時(shí)，兩名化著精致妝容，穿著制服的空姐準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在“天津航空精選好物”淘寶直播間。

細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，天津航空（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“天航”）直播間最近有不同的空姐空少亮相。原來(lái)，在線下客流未恢復(fù)的情況下，天航提前布局今年“春運(yùn)”，用兩個(gè)月時(shí)間，分3批培訓(xùn)近百名空姐空少直播帶貨，備戰(zhàn)天貓年貨節(jié)，服務(wù)線上的“旅客”。

（圖：淘寶講師正在為天航空乘主播授課）

“看直播需要收起小桌板、調(diào)直座椅靠背嗎？”、 “88VIP享受頭等艙待遇吧？”空姐帶貨網(wǎng)友倍感新鮮，直播間里還有許多網(wǎng)友“調(diào)侃”要毛毯和飲料，空姐都會(huì)幽默回應(yīng)，氛圍十分輕松。

在介紹一款常用的知名品牌化妝品時(shí)，兩位空姐主播花很長(zhǎng)時(shí)間交流使用心得，像是柜臺(tái)的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)，也像閨蜜在分享好物。眼尖的網(wǎng)友提醒：“給你們準(zhǔn)備的腳本還沒(méi)看呢”，空姐主播拿起桌上一張寫(xiě)得密密麻麻的底稿笑著說(shuō)：“這是品牌發(fā)展歷程介紹，相信大家也不愛(ài)聽(tīng)，這款化妝品我們都長(zhǎng)期用，親測(cè)有效?！?/p>

空姐主播嫻熟的帶貨技巧，讓有的網(wǎng)友有些懷疑：“你們是專(zhuān)業(yè)主播還是真空姐？”目前，天津航空官方直播間已經(jīng)開(kāi)播，最多的一場(chǎng)有22萬(wàn)多人觀看。

“天航空乘學(xué)員的學(xué)習(xí)接受能力普遍很強(qiáng)，實(shí)操上手也很快。”培訓(xùn)超過(guò)3萬(wàn)人的淘寶講師王冬冬告訴記者，相比其他主播，空乘們學(xué)歷高、形象好，舉手投足都受過(guò)專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練。加上他們各自都有特長(zhǎng)，有的愛(ài)好美妝護(hù)膚、有的愛(ài)好運(yùn)動(dòng)戶(hù)外，還有人愛(ài)好收納等，這也為打造人設(shè)主播打下很好的基礎(chǔ)條件。“通過(guò)專(zhuān)業(yè)化系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，他們有機(jī)會(huì)成為電商直播賽道的黑馬”。

（圖：天航空乘主播在淘寶直播基地選品）

至于空姐空少轉(zhuǎn)型做主播的緣由，天航客艙服務(wù)部總經(jīng)理李杰介紹，受近幾年疫情影響，旅客量銳減，航班量驟降，公司開(kāi)始尋找轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)。天航有1600多名乘務(wù)員，經(jīng)大家自愿報(bào)名，最后遴選出82名空乘，其中，空姐占九成以上。

從10月底開(kāi)始，淘寶教育結(jié)合航司特點(diǎn)和空乘人員的優(yōu)勢(shì)，為他們量身定制了初、中、高3期培訓(xùn)課程，每期4天。包括入門(mén)玩法和規(guī)則，短視頻運(yùn)營(yíng)、新手直播、人設(shè)打造、互動(dòng)技巧和直播間調(diào)性等。培訓(xùn)結(jié)束后，還進(jìn)行了多次模擬直播，和多工種協(xié)同彩排。

中新樂(lè)淘直播基地總經(jīng)理劉春紅告訴記者，基地負(fù)責(zé)天航直播間的選品、供應(yīng)鏈保障和直播運(yùn)維等工作。接下來(lái)，海航旗下其他13家航司，也將加入到空乘“主播”打造計(jì)劃中來(lái)。

李杰介紹，航司在電商直播領(lǐng)域不但有人才優(yōu)勢(shì)，還有完整的供應(yīng)鏈體系，同時(shí)，還是傳統(tǒng)的免稅商品銷(xiāo)售商，空姐在跨境商品銷(xiāo)售上有天然的號(hào)召力。此外，每天線下航班的客源，為轉(zhuǎn)化為直播間流量打下了良好的基礎(chǔ)。

在客運(yùn)淡季鼓勵(lì)空乘人員嘗試直播帶貨，成為越來(lái)越多航空公司的選擇。行業(yè)分析認(rèn)為，傳統(tǒng)行業(yè)加速擁抱新業(yè)態(tài)值得提倡和鼓勵(lì)。天津航空公司走在行業(yè)前列，有望為同行貢獻(xiàn)更多有價(jià)值的參考范例。

（圖：淘寶講師正在為天航空乘主播授課）

（圖：淘寶講師正在為天航空乘主播授課）