銀保監(jiān)會12月14日消息,銀保監(jiān)會辦公廳日前發(fā)布《關于切實貫徹落實疫情防控優(yōu)化措施保障基礎金融服務暢通有關事項的通知》,要求銀行業(yè)保險業(yè)全面貫徹落實疫情防控優(yōu)化措施,積極穩(wěn)妥做好線下金融服務,大力推廣使用線上金融服務,確?;A金融服務不斷檔、有質量。
《通知》明確,全面貫徹落實疫情防控優(yōu)化措施。各銀行保險機構要深刻認識當前疫情防控新階段面臨的新形勢、新任務,進一步提高政治站位,把思想和行動統(tǒng)一到黨中央決策部署上來,嚴格落實優(yōu)化防控措施二十條、新十條有關要求,堅決糾正簡單化、“一刀切”、層層加碼等做法。要進一步完善防控方案,實施更加科學精準、有序有效的防控措施,最大程度保護人民群眾和機構員工的生命安全、身體健康,最大限度減少疫情對經濟社會發(fā)展的影響,以實際行動推動黨的二十大精神落地見效。
《通知》要求,積極穩(wěn)妥做好線下金融服務。要結合實際分類制定一線網點營業(yè)方案,在確保員工和客戶安全的前提下,按照“能開盡開”原則,全力滿足人民群眾基礎金融服務需求。非高風險區(qū)營業(yè)網點不得無故停業(yè),不得設置到崗率上限。要嚴格落實體溫檢測、佩戴口罩等要求,做好室內場所、自助設備的通風消殺。要為老年人等易感人群開辟綠色通道,減少等候時長、降低感染幾率。要強化重點領域金融支持,全力做好醫(yī)療衛(wèi)生、物流保供、服務消費等行業(yè)的資金保障和金融服務工作。
大力推廣使用線上金融服務。要積極引導客戶通過手機銀行、網上銀行等“無接觸”方式辦理業(yè)務。暢通線上渠道,為客戶提供7*24小時便捷、高效、穩(wěn)定的金融服務。要結合疫情期間客戶特殊需求,豐富創(chuàng)新線上業(yè)務品種,提升服務體驗。要細化完善業(yè)務連續(xù)性預案,做好網絡系統(tǒng)軟、硬件的維護和備份,確保線上服務不間斷。要保障客服熱線和線上投訴渠道暢通,縮短線上人工服務轉接等待時長,及時解決群眾急難愁盼問題。
此外,《通知》要求,切實抓好安全生產和應急管理工作。要提高統(tǒng)籌發(fā)展和安全的能力,層層壓實安全生產責任,做好值班值守和應急處置,確保辦公室、運營管理、支付結算、金融市場等核心中后臺部門和關鍵崗位正常運轉,有條件的可采取駐守、輪崗等工作模式。要嚴格執(zhí)行重大突發(fā)事件報告制度,對于因疫情影響等因素造成營業(yè)網點暫停營業(yè)的,按要求做好突發(fā)事件信息報送工作。
(王方圓)