蘭州晚報(bào)訊 5月15日晚間，豐巢在其官方微博發(fā)布《關(guān)于用戶服務(wù)調(diào)整的說明》，致歉并調(diào)整服務(wù)。對(duì)于備受爭(zhēng)議的超時(shí)收費(fèi)問題，豐巢宣布，將用戶免費(fèi)保管時(shí)長由原來的12小時(shí)延長至18小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂。因系統(tǒng)升級(jí)原因，以上調(diào)整措施將在5月20日全國生效。

豐巢表示，依照《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)支撐、完善保障條件，促進(jìn)快遞公司與用戶之間的溝通協(xié)商，積極配合政府部門保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。用戶可以在豐巢微信公眾號(hào)、App渠道設(shè)置同意入柜的快遞公司、入柜時(shí)間、快遞員的溝通方式等。

用戶免費(fèi)保管時(shí)長由原來的12小時(shí)延長至18小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂。國務(wù)院規(guī)定的節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。寫字樓周六日（休息日）不計(jì)費(fèi)。同時(shí)，豐巢稱，為感謝已付費(fèi)用戶的支持，截至2020年5月19日所有已付費(fèi)的單次付費(fèi)、月卡、季卡的用戶都將獲贈(zèng)一個(gè)月的豐巢會(huì)員待遇。豐巢表示，今后將進(jìn)一步提高站位，吸取教訓(xùn)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在經(jīng)營活動(dòng)中認(rèn)真考慮用戶訴求和業(yè)態(tài)發(fā)展需要，歡迎廣大用戶及社會(huì)各界一如既往地關(guān)注支持豐巢，提出更多建設(shè)性意見。

（任澤昕）